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亚马逊跨境电商卖家退货多有影响吗?
2022-03-07 作者:EasyYa易芽
“众所周知,亚马逊跨境电商的运营规则一直是维护买家利益,致力于为买家提供卓越的购物体验。在一段时间内,如果退货的比例超出一定界限,亚马逊会判定此款产品存在问题,自动下架该产品Listing链接。”

众所周知,亚马逊跨境电商的运营规则一直是维护买家利益,致力于为买家提供卓越的购物体验。在一段时间内,如果退货的比例超出一定界限,亚马逊会判定此款产品存在问题,自动下架该产品Listing链接。

 

出现这个问题,亚马逊会发一份邮件告知卖家,让卖家查清楚造成退货的原因,同时在邮件里会附上一条自助重新上架的链接。卖家在“买家之声”里面,可以查看买家评论以确认影响买家退货的问题。确认问题在哪里,就可以采取补救措施挽回Listing。常用的恢复产品链接流程有以下几个要点:

 

编辑产品详情页

如果买家评论出现以下问题导致退货:产品信息不全或者造成买家混淆、缺少兼容性详情或者是尺寸表不正确、Listing页面的图片质量不佳,就可以直接点击“编辑产品信息”进行修改并保存。能获得批改的情况下需要15分钟,刷新页面后,问题一般可以得到解决。

 

亚马逊选品


移除或弃置库存

买家评论收到的产品是错误的,这就有可能是因为发货时贴错产品标签。就要移除该产品的库存,重新对产品贴上正确标签。若由于产品残缺或者是产品质量问题存在缺陷,建议移除或弃置对应库存。

 

重新发布产品

如果认为买家评论,并未指明产品或上架信息,以及存在任何系统性问题,可以在亚马逊发的自助重新上架链接中重新发布产品。但是,要及时和买家沟通,退货的不好体验在哪里,安抚好买家情绪,避免上架产品被撤销。

 

EasyYa易芽小编想跟各位亚马逊卖家说的是:单纯的因为退货过多造成的产品下架,其实处理起来没有那么复杂,严格按照流程过滤自己的产品问题,一般都能得到解决。

 

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