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如何处理亚马逊产品的差评?遭遇恶意差评怎么办?
2022-03-07 作者:EasyYa易芽
“无论做跨境电商还是国内电商,用户评论始终占有很高的权重,因为网络购物,无法看到实物,也没有其他渠道可以了解产品,只能通过已经购买过的用户评论,去判断这件商品的质量如何,决定是否购买”

无论做跨境电商还是国内电商,用户评论始终占有很高的权重,因为网络购物,无法看到实物,也没有其他渠道可以了解产品,只能通过已经购买过的用户评论,去判断这件商品的质量如何,决定是否购买,因此,当一个产品出现多个差评时,很多卖家都会心慌,尤其是亚马逊卖家,多个差评对卖家的产品链接是致命的。

 

出现差评,一般有两个方面,其一是产品自身问题。一个产品,质量不好,再完美的listing页面也无事无补,差评只会越来越多。如果不是整体产品质量问题,只是部分出现次品,做好服务,其实很多差评是可以挽回的,如果是新链接,维护代价太高的话,可以直接翻新操作了。

 

如果是一般的恶意差评,通常情况下我们通过客服举报会得到相应的处理。但如果是来自竞争对手恶意差评,那这类差评往往会着重描述产品的不足,而且这种差评影响往往很大,还很难处理,客服举报都很难删除。

 

那么,亚马逊产品遇到差评应该如何正确处理呢?

 

产品质量问题

需要商家自己升级产品、维护产品、或者换产品,因为这个产品质量问题本就不适合推广,强制推广,带来的就是投入更大,效果更差,换个产品或许成功的机会要大得多。

 

跨境电商


如果产品不存在问题,而是其它商家进行恶意竞争,这个时候最有效的方式,就是客服举报,如果不成功,也只能通过以下方式来处理了:

 

1. Rating中和差评。通过Rating的点星来提高产品的评分,不至于导致流量进入减少。

 

2. 如果产品评论少的话,加入Vine计划,也可以选择送测做文字、图片、视频来占据评价区域,从而影响客户对产品的认识,提高产品的转化。

 

如果本身有比较多的评价,则可以做个Review的评价排序,将差评顶到第二页或者更后面,客户看到差评的几率减少,从而提高转化,俗称首页无差评。要提醒大家的是,这类操作有风险,施行起来需要注意。

 

3. 选择QA做视频。另辟蹊径的做法,QA放视频有一个额外的好处是:操作的安全性更高些,而且它可以一直保持在Review的前面,相对于Review来说,这个QA就变成了类似top的位置了,也可以增加转化。这也是为什么很多商家在上新品的时候,不是选择上评,而是选择先上QA。

 

总的来说,亚马逊产品差评对卖家的新产品链接影响是比较大的,EasyYa易芽小编建议亚马逊卖家要先控制好产品质量,维护好买家,对于给出差评的买家,要及时友好的沟通,解决问题,争取让买家直接删除差评。


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