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亚马逊产品出现差评是否需要回复?
2022-02-14 作者:easyya.com
“作为国外最大的跨境电商平台之一,亚马逊官网与国内的淘宝、京东、拼多多等平台一样,是允许消费者在购买产品之后,可以对产品留下客观评价。当然,当用户留下评价之后,卖家的产品Listing可能会遇到好评,但有时也会遇到差评。”

作为国外最大的跨境电商平台之一,亚马逊官网与国内的淘宝、京东、拼多多等平台一样,是允许消费者在购买产品之后,可以对产品留下客观评价。当然,当用户留下评价之后,卖家的产品Listing可能会遇到好评,但有时也会遇到差评。那么,当我们的产品出现差评的时候,应不应该去回复买家呢?我们接着往下看。


部分客户会在卖家并没有做错任何事的情况下,留下差评,而差评增多,势必会影响到其他潜在消费者的购物意愿。然而,大部分卖家对于差评的处理方式都是采用不回应或是通过各种黑科技来稀释差评。


这些操作方法,有时并不会将差评的危害降低,反而还会给卖家带来其他影响,比如卖家会通过刷好评来稀释差评,却被亚马逊检测发现,导致店铺被封。其实,对于差评最好的处理方式就是公开回复。同时,针对消费者在差评中提出的任何难题,卖家也要作出回应。


比如,买家可能会在差评中出现原因,比如对产品实际功能不满意,物流配送时效性过低,产品损坏无法使用等。针对这些不同情况下的差评,卖家应当提出建设性的解决方案,而且这些差评回复有可能会促使买家删除差评,也会让潜在消费者看到卖家态度,与产品的真实效果,从而降低差评带来的负面影响。


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亚马逊卖家在产品差评回复中应当注意几项原则:


1.对于消费者提出的问题,提供解决方案,比如退货或是换货。


2.回复中要表达出对买家留下差评的理解,尽量使用礼貌性且专业的词汇。


3.差评回复的末尾,也要表达出买家留下的客户评价对店铺的重要性,并表示感谢。


除了回复差评以外,差评同样也是我们做产品改进和亚马逊选品开发的重要渠道,卖家对产品的不满都会体现在差评中,我们可以通过差评来分析卖家的真实需求。例如我们可以通过EasyYa易芽选品输入自身产品品类的产品名,利用买家需求当中的评论分析功能,来找到买家对产品的嘈点,从而对产品的缺陷做针对性的改进和开发。


其实,差评回复对于买家而言,也是一种购物体验,包括潜在消费者在内的买家都会认为商家对于他们的意见都会重视。最后,EasyYa易芽小编提醒各位亚马逊卖家,产品差评回复内容一定要诚恳,再者也要对买家提出的质疑进行回应,只要这样才能减少差评带来的影响。


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