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亚马逊卖家注意:今年旺季退货或超1500亿美元!应对方案在此
2022-01-21 作者:易芽
“据第三方机构数据表明,今年旺季退货产品金额或超1500亿美元。”

据第三方机构数据表明,今年旺季退货产品金额或超1500亿美元。



一位亚马逊卖家吐槽:


“这年头做亚马逊真不容易,盼星星盼月亮,好不容易有了一些流量,最后买家成交了,还以为就能赚到钱。


然而晴空霹雳,突然来几笔退货订单,减去退货的钱,减去物流的钱,瞬间又得多喝几天西北风。”



在亚马逊运营中,退货不仅影响着卖家店铺的转化销量,还影响着店铺排名,严重的话可能还会被官方关店。


尤其是今年政策收紧、同行内卷、物流成本居高不下的情况下,很多卖家都觉得自己像在暗滩上行船——高风险低收益,好不容易赚到一点利润,却被退货轻松抵销,简直扎心之痛。


除此之外,被退回的货物也无法再进行二次销售。一般亚马逊会处理掉这批货物,或者卖家可以要回货物自己在二手市场转卖商品,但由于运费很贵,卖家大多会选择放弃货物。


所以,退货一直是个很棘手的问题。那么要如何降低退货率呢?做到以下这3招,教你和退货say bye bye。


01探究客户退货原因


客户选择退货原因有很多,大多是合情合理的,比如说货物受损、发错货等,还有些是因为不满意而退货的。


这个时候,我们通过绩效-买家之声可以获取买家反馈、买家满意度等指标,收集买家退货理由,并在后期对产品/listing不断进行改进,可以减少退货现象。


02严查品控,细化listing展示页面


很多顾客退货的原因是因为实物与产品listing不符。在网上看着描述吸引人、产品图好看,结果买回家后却是买家秀和卖家秀,怪不得顾客想退货了。


所以想降低退货率,就要尽量真实的描述listing,让消费者知道自己买的是什么产品。


无论是产品的大小颜色,尺寸,材料、质量、生产地、保修服务、产品使用说明等,还是常见问题解答信息,都要做到尽量真实完整,这样客户收到货后退货的可能性就会降低。


此外,产品质量也要把控好,不要有明显的瑕疵,并做好货损定赔等相关制度。


03重视review,找准产品对症下药


做好了以上准备只是开始,想要真正降低退货率,就要从源头开始把控,而分析买家评论就是能从根源上解决退货的最好办法。从评论中找准卖家退货原因和自身商品不足,然后对症优化,降低退货率。


EasyYa易芽选品插件就是一个非常符合我们卖家需求的评论解析&选品插件。


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通过EasyYa易芽选品插件,我们可以知道买家吐槽最多和最关注的点是什么,明确产品优劣势,挖掘产品使用人群和场景,从而精准优化运营策略。


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在日常操作中,我们可以按照买家吐槽点和吐槽内容筛选评论,并实时翻译成中文,大大降低了卖家的运营成本。


 

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不仅如此,EasyYa易芽官方还同步推出了“易芽选品”小程序,让卖家轻装上阵,从此随时随地查产品。


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