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亚马逊运营包括哪些内容?
2021-11-04 作者:易芽
“每一个亚马逊店铺的卖家都知道店铺运营是每天必做的项目,那么亚马逊运营到底包含哪些内容呢?有没有工具或软件可以简化流程呢?今天给大家做一个简单的分享。”


每一个亚马逊店铺的卖家都知道店铺运营是每天必做的项目,那么亚马逊运营到底包含哪些内容呢?有没有工具或软件可以简化流程呢?今天给大家做一个简单的分享。

一、查看店铺销量和销售金额

这2个内容是必须要每天关注的,不仅需要关注还需要分析具体是什么原因引起了变化,如:店铺销量增加了,运营需要去深究什么因素造成了销量增加,是否可以将这些因素继续发挥?增量是否可以持续?如果销量下降了,运营得弄清楚是什么原因导致的,是偶然的因素还是不可避免的,并且得制定相应的政策来应对,才能让店铺的销售额保持良好的状态。

二、处理邮件和纠纷

纠纷邮件一定要及时的查看和处理,避免产生处罚或其他严重影响店铺的后果。

三、跟进差评

和邮件处理、纠纷处理类似,卖家一般差评较少,如果每天都有一大堆差评需要跟进,这个账号也基本上废了。当然,对于差评的处理,我在这里需要提醒的是,不要简单的把差评的处理等同于给客户发邮件道歉、祈求、哀求、威胁、辱骂、胁迫客户修改,严格意义上来说,平台并不提倡卖家为了改评价的事联系买家的,卖家的联系是为了账号和Listing的绩效表现,但有些客户很轴,不愿意修改评价,也有一些卖家收到的差评是遭遇竞争对手的恶意黑手,所以,在联系客户改差评的同时,卖家不妨以适当的方式增加一些评价。对,我是说“增评”,我是说“以适当的方式”,你懂的。

四、处理FBA发货

对于一般的电商团队来说,FBA发货是相对固定的,量少时,不会每天都忙乎发货的事,量多时,就有了固定的发货的人员,所以,一个运营应该从FBA发货中解放出来,如果你把一个运营变成了一个包货工,其运营业绩可想而知。

五、选品

选品时中小卖家店铺运营的重中之重,产品选的好后期运营才能有成效。关于选品的技巧有很多,这里就不一一展开了,但大部分卖家选品现在都会借助市面上的工具来进行辅助,如keepa等。而且最近市面上出现了一些新的选品工具,像EasyYa易芽选品这种,能帮助卖家通过评论解析得出消费倾向,还能指导定款备货,能从选品阶段的运营上节省很多时间精力。

6、数据分析工作

运营要学会读数据,流量数据,销售数据,和广告数据,都是必须分析的。不关注流量数据,运营就失去了基础,不关注销售数据,就会对销售的变化不敏感,而不关注广告数据,要么导致广告投入产出比过高,要么导致广告没有效果还茫然不知。

7、竞争对手研究

作为一名亚马逊运营,一定要为每一条Listing找出10-20家竞争对手,每天要对竞争对手们的Listing状况进行查看分析,并把分析出来的数据和自己的运营状况做对比,竞争对手们的销量怎么样,和自己对比,自己的销量是否有所增长,如果没有,原因是什么?竞争对手们是否有投放广告,广告投放的内在逻辑是什么,是否比自己的投放更合理?竞争对手们的Review增长和星级是怎样的,和自己的Review相比,自己的是优呢还是劣呢?竞争对手们的价格和自己的价格相比,自己的价格是否更具有竞争优势?

当然,亚马逊运营工作不仅仅局限于上面所列举的几项,但以上内容基本上是运营每天都会涉及的,多熟悉运营的工作范围,才能让我们的运营能力日益精进。

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