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注意!如何避免亚马逊恶意退货事件?
2022-05-25 作者:EasyYa易芽
“EasyYa易芽小编还提醒所有亚马逊卖家,需要有一定的预防意识和措施来防止恶意退货。注意!如何避免亚马逊恶意退货事件?”

随着疫情的爆发,全球消费者的消费习惯发生了变化,网购订单也在增加,但退货率也在增加。近年来,全球跨境网购退货率高达30%,零售商每年退货损失约1000亿美元。其中,美国作为跨境卖家的重要市场之一,其网上购物退货率不断上升,从2020年的18.1%跃升至2021年的平均20.8%,这很大程度上增加了跨境卖家负担。因此,零售商正试图通过调整退货政策来抑制网上购物的退货。


大多数零售商选择通过向退货订单收取额外费用来减少退货。不久前,Zara还宣布将对退货收取1.95欧元的退货费,此前优衣库去年3月开始在一些市场收取网上退货费用。而亚马逊决定限制或直接关闭经常退货的买家账户。


据了解,去年亚马逊退货新政策出台后,利用亚马逊退货政策漏洞的海外买家和白人卖家的商品发生了许多恶意事件。就连买家也在Youtube上发布了一段关于在亚马逊上退款而不退货的教学视频,大量买家纷纷效仿。


去年在亚马逊退货新政出来后,曾发生过多起海外买家利用亚马逊退货政策漏洞白嫖卖家商品的恶意事件,甚至还有买家在Youtube发布了一个关于在亚马逊上退款不退货的教学视频,大量买家纷纷效仿该手段进行白嫖。


此后,还衍生出亚马逊退款不退货服务的白嫖机构,让很多跨境卖家怒火中烧,却无能为力。此外,不少卖家也反映,在日常销售的时候,海外买家们也常常出现在使用商品一段时间后,又提交退货申请的操作。


面对这一波操作,亚马逊客服将直接单方面为卖家退款。归根结底,亚马逊平台的性质造成了这些情况,正是因为亚马逊一直非常重视客户体验,有些政策给买家太多的权利,但却造成卖家的合理权益得不到保障。


因此,尽管亚马逊最新的限制或直接关闭频繁退货的买家账户退货政策可以在一定程度上遏制恶意退货,但目前尚不清楚它最终能发挥多大作用。EasyYa易芽小编还提醒所有亚马逊卖家,需要有一定的预防意识和措施来防止恶意退货。以下措施供所有卖家参考:

1、设定购买上限,避免大量恶意退货;

2、自送卖家可以做好拍照、称重等措施,实时跟踪订单物流信息;

3、在恶意退货的情况下,卖家可以在亚马逊后台提交举报或者写电子邮件投诉的相关证据。


如上述提到的商品使用时间较长,却仍然要求无理由退款的情况发生时,卖家可以准备好包裹签收和return request日期的相关界面截图进行A to Z。


此外,亚马逊美国站最新发布的退货政策也值得关注。自助配送卖家需要注意,自2022年6月1日起,自配送订单的卖方应提供有效的退货地址。如果退货订单因卖方提供的退货地址过时或不正确而无法交付,退货产品将被视为放弃,亚马逊可以通过二次销售、回收、捐赠或其他合适的方式处理退货产品。


对此,亚马逊官方在5月10日发布了一份新闻稿,称其已向非营利组织捐赠了1亿多件退货。还提醒自配卖家及时关注亚马逊政策,提供有效正确的退货地址,避免损失,得不偿失。


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