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亚马逊卖家遭遇低星Review应该如何解决?如何处理亚马逊恶意差评?
2022-05-09 作者:EasyYa易芽
“亚马逊买家留下低星Review,有时候,即使卖家同意退款,也可能无法阻止他们给低星Review,在这种情况下,亚马逊卖家们应该如何解决亚马逊恶意差评?EasyYa易芽为您解惑”

在产品销售过程中,一些买家会对产品、服务、包装等方面感到不满,而外国人更愿意表达自己的观点。因此,一旦产品不符合预期,他们就很可能留下低星Review。有时候,如果东西不好或者发错货,即使卖家同意退款,也可能无法阻止他们给低星Review,在这种情况下,亚马逊卖家们应该怎么办呢?

 

1.是自身问题时以诚相待

如果是自己的问题造成的,需要尽量联系差评,及时适当沟通,了解客户差评的具体原因。同时,跟客户进行解释并可赠送小礼品或者退还部分费用给客户做补偿,请客户进行修改,删除差评。

 

2.一些消除不利影响的小技巧

①直接回复恶意差评,说评论是虚假评论,是恶意竞争,让其他买家知道真实情况。同样的,这样做的前提是评论内容与事实不符。而且,要想留下评论,必须在亚马逊上有过购买记录。

 

②在与客户沟通时,尽量采用电话的形式。如果以邮件形式沟通,建议找个精通外语的人,避免以很生硬、很不地道的方式与客户沟通,因为这会增加对方的反感,降低成功的概率。

 

3.确定责任归属

当发现差评,首先需要确定责任归属,也就是冷静地分析到底是自身的问题还是客户恶意差评,并采取不同的解决方式。

 

4.恶意差评,果断投诉

如果是恶意差评,你可以向亚马逊平台投诉。只要有足够的证据,亚马逊绩效团队就会根据卖方账户的历史和买方账户的相关性进行公平的评估,并点击下方的举报按钮即可。

 

跨境电商供应商平台EasyYa易芽提醒大家:这样做的前提是,卖家必须有充足的证据,且在举报时尽量详细地描述自己希望删除的差评。

 

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