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遭遇亚马逊退货应该怎么解决?亚马逊新手卖家如何应对退货?
2022-03-15 作者:EasyYa易芽
“近日很多亚马逊卖家表示:前期产品Listing页面的流量比较好,销量不错,物流速度也很快,但是客户收到货却要退货,功亏一篑。”

近日很多亚马逊新手卖家表示:前期产品Listing页面的流量比较好,销量不错,物流速度也很快,但是客户收到货却要退货,功亏一篑。

 

退货问题给卖家的困扰不是一天两天了,那亚马逊退货都有哪些原因呢?作为卖家该如何应对?今天EasyYa易芽就带各位来了解一下相关问题。

 

亚马逊退货有哪些原因

 

1.产品与Listing不符

也许买家在决定购买产品之前看到了一张图片,或者看到了一段话,但他发现它与Listing页面不同。卖方应及时整改Listing页面,看看出了什么问题。

 

2.不喜欢

亚马逊因为不喜欢退货,通常发生在服装类目比较多。比如买的这件衣服太宽松了,而且面料不是想要的,就是单纯的想退货,这种的对于卖家来说比较难搞,只能同意退货了。如果出现这种退货原因比较多,卖家还要考虑一个问题,就是选品是不是出现问题了,要及时做出修改。

 

亚马逊 跨境电商


3.产品存在瑕疵

产品是有划痕还是漏液,或者破损问题,如果出现次数比较多,就要考虑是不是没有包装好,还是问题出在运输过程中,卖家要认真应对。

 

4.产品质量未达到期望值

产品质量有问题,比如衣服一拉就破,这种卖家就要严重考虑质量问题了,在选品的时候一定要把控好产品质量问题,避免因为质量问题而发生退货。

 

亚马逊卖家如何应对退货?

关于亚马逊退货,卖家要从listing页面开始做好,商品的各项指标要标注清楚,比如产品的尺寸大小,就要标注清楚,或者可以采取对比的办法让客户看清楚,可以做一个产品与产品之间的对比图。

 

另外,描述产品时不要夸大其词,虚假描述更容易退货和投诉,客户会发现实物与图片描述不一致。作为卖方我们应清楚的了解亚马逊退货政策,在无法挽回的情况下,合理的安排退货流程,并及时与客户沟通,去处理退货申请,通过了解沟通协商来减少退货的发生。

 

其实关于亚马逊退货,没有完美的方法可以避免,EasyYa易芽小编提醒大家:卖家只能从自身做起,做好亚马逊店铺运营的细节工作,让买家不要因为小问题而发生退货的事件,从各方面服务好客户。

 

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