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跨境电商卖家在使用亚马逊站内信时应该注意哪些事项?
2022-03-09 作者:EasyYa易芽
“根据亚马逊官网的相关政策规定,一般情况下,卖家只有在处理客户订单或是消费者服务咨询时,才可以联系亚马逊买家。当然,这其中也包含了卖家通过站内信等方式,来达到促销或诱导买家留下好评的目的。”

根据亚马逊官网的相关政策规定,一般情况下,卖家只有在处理客户订单或是消费者服务咨询时,才可以联系亚马逊买家。当然,这其中也包含了卖家通过站内信等方式,来达到促销或诱导买家留下好评的目的。但是,仍有部分卖家为了达到自己不可告人的目的,还是会采取一些违规操作,比如站内信索评等。

 

然而,这些违规操作很有可能会触发亚马逊监测系统,一旦被平台确认存在违规行为,那么轻则产品Listing被下架,重则店铺销售权限被吊销。所以,国内卖家在使用亚马逊站内信时,应当避免违规操作,从而保证店铺日常运营不会受到影响。

 

那么,亚马逊卖家在使用站内信时还需注意哪些问题?

 

1.卖家撰写的站内信内容不能出现诱导买家的信息,比如消费者给产品留下差评之后,卖家通过站内信让其删除差评。这种行为是亚马逊严厉禁止的,而且平台也会对相关敏感词汇进行监控,一旦卖家被确认存在诱导买家修改Listing评价的行为,那么将会面临平台制裁。

 

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2.卖家在与消费者沟通过程中,不能出现真实的邮件地址,因为在整个沟通环节,亚马逊会将买卖双方的邮件信息进行重置,避免双方绕过亚马逊系统进行联系。

 

3.站内信中不能出现产品链接,这是因为平台禁止卖家通过站内信的方式发送产品链接和优惠码。亚马逊认为,这种频繁的操作有可能对平台消费者的购物体验造成负面影响。因此,根据站内信相关要求,卖家出现的任何promotional word都是平台所禁止的。

 

4.如果双方有发送真实邮件地址,这份地址也会亚马逊直接屏蔽,卖家多次发送邮件地址也会被亚马逊警告。

 

所以,EasyYa易芽小编告诉大家,在使用站内信与亚马逊客户进行沟通时,应遵守平台政策,避免因此产生其他问题,从而影响到亚马逊店铺的正常运营

 

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