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亚马逊账号出现问题,如何联系亚马逊官网客服?
2022-02-25 作者:easyya.com
“在亚马逊跨境电商平台上购物,或者售卖产品,难免会遇到问题,需要联系亚马逊客户服务团队。而联系亚马逊客服有多种方式,简单问题可以在亚马逊跨境电商官网客服页面获得帮助,至于复杂的问题,则可以直接电联亚马逊官网。”

在亚马逊跨境电商平台上购物,或者售卖产品,难免会遇到问题,需要联系亚马逊客户服务团队。而联系亚马逊客服有多种方式,简单问题可以在亚马逊跨境电商官网客服页面获得帮助,至于复杂的问题,则可以直接电联亚马逊官网。下面来看一下具体的操作:


1.发邮件给亚马逊客服

如果倾向于用邮件联系亚马逊,我们可以发邮件到亚马逊的官网邮箱。不过,EasyYa易芽小编获悉,亚马逊团队非常不喜欢通过邮件来解决客服问题,所以,邮件发过去可能要等很长一段时间才有回复。


2.亚马逊的客户服务帮助页面

涉及亚马逊订单或账号,获得帮助的最快方式是访问“Customer Service”页面。大多数疑问或问题,可能直接通过这个页面的FAQs版块就可以解决了。比如追踪未送达的订单,或者需要开启退款、重新加载礼品卡,或者是管理账号详情、接触设备故障等。


3.打电话联系亚马逊客服团队

EasyYa易芽小编了解到,亚马逊的客服团队一周七天、一天24小时在线。不过,和其他大部分零售商一样,亚马逊虽然有提供客服电话,仍然希望买家先尝试自助解决问题。即便买家直接电联亚马逊客服团队,也会是先接到机器人回复,经过几轮最终才会与人工客服对接。需要注意的是,用电话联系亚马逊团队,还需要将手机号绑定亚马逊账号,因为到时需要输入手机收到的验证码。


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4.通过社媒平台联系亚马逊

若买家在社媒平台活跃,也可以通过这个方式来联系亚马逊跨境电商平台,包括评论、发文、加热门标签。EasyYa易芽小编提醒大家:这当然不是最高效的联系方式,但如果有耐心的话,也不妨一试。


5.使用亚马逊的在线聊天工具

若是嫌电联麻烦,还可以用亚马逊的在线聊天工具。操作步骤如下:


①当页面询问需要什么帮助时,选择“I need more help”;


②亚马逊机器人回复会提供几个选项,前面两个就是与亚马逊真人员工交流,一个是“Chat with an associate now”,进行线上交流,一个是“Request a phone call”,电话交流;


③回到亚马逊help页面,选择页面顶部的“Something else”选项;


④打开新窗口,亚马逊的自动消息机器人就会询问具体遇到什么问题,在对话框输入“Talk to a representative”。


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