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又双叒收到亚马逊小红旗,这些雷你还在踩吗?
2022-01-20 作者:易芽
“对于广大卖家来说,每天最恐惧的事情就是看到亚马逊的“小红旗”光顾了自己的后台。它预示着你有紧急处理的任务或者警告,但更多是因为你产品侵权或者操作违规导致的。”

对于广大卖家来说,每天最恐惧的事情就是看到亚马逊的“小红旗”光顾了自己的后台。它预示着你有紧急处理的任务或者警告,但更多是因为你产品侵权或者操作违规导致的。


收到小红旗,轻则修改产品信息,重则封号,让你一夜回到解放前,损失惨重。那么让人闻风丧胆的“亚马逊小红旗”究竟是什么呢?


小红旗一般出现在卖家后台左上角的地方,为卖家传送重要信息,除了“提醒”功能外,更多是“警告”。





很多卖家在不清楚平台规则的情况下误入“雷区”,莫名产生了违规操作,导致小红旗光顾店铺,那到底有哪些动作会收到小红旗呢?


01


侵权投诉警告


众所周知,亚马逊对侵权行为的处罚是非常雷厉风行的。很多卖家虽然知道不能有侵权的行为,但对侵权的界定不是特别了解,以至于在收到处罚时才发现已经违反了平台的规则。在几种知识产权侵权中,关于外观专利权和商标权是卖家收到侵权投诉最多的。


如何判定为侵权,以外观专利权为例:


 


1、不同产品,判断位置不同。例如家居用品等主要看产品的外观形状,其次是产品上的图案、色彩设计。时尚服饰类产品则是以图案为主,颜色、形状为辅。


2、产品整体,若是两款细节上只有些许差别,则非法使用产品版权的卖家会被判定为侵权。


3、外观设计专利保护范畴外的内容不属于侵权,包括产品材质、大小内部结构等。


因此卖家需要做到不盗用竞争对手的图片,对于工厂提供的图片最好是要进行二次加工,也不要使用明星、动漫、地图等图片。就可以最大程度防止侵权。


以商标权为例:


商标侵权最多的就是跟卖,自建的也有,一般是不注意书写方式,比如case for Apple 8,直接写成 Apple 8 case,另外一种很多人会忽略的是就是在ST关键词里填写的一些热搜品牌词。


因此平时在编辑Listing的标题、五点描述、长描述等关键词中,要注意商标侵权问题。

 



02账号绩效考核不达标


绩效问题是亚马逊账户违规中特别常见的类型,新手卖家经营亚马逊店铺通常是小心翼翼、谨遵规范,但即使如此,有时还是会莫名其妙的收到账户受限警告。


易小芽总结了以下6个因为绩效问题而收到“小红旗”可能,前三点需要卖家重点关注,最后两点非硬性要求。

 


/订单缺陷率>1%


如果一个卖家的订单缺陷率>1%,就有可能导致卖家账户停用,一段时间无法在平台正常营业。订单缺陷率也由多种指标组成,其中包括:负面反馈、A-to-Z索赔、客服回复时间、退货、卖家取消订单以及客户有没有联系上卖家。


因此卖家要及时回复买家消息,最好是在24个小时内进行回复,在平时的listing的设置中,也要编辑与自身产品匹配度一致的描述。


/订单取消率>2.5%


高取消率会使得卖家账户被立即暂停,卖家应该把取消率控制在2.5%以下。日常尽量做到不主动取消订单。


对于已经出现高取消率的卖家,亚马逊不再采用“先暂停账户,而后询问”的处理方式。你将会先收到一个视觉上的提醒、一个正式的警告,之后你有一个通过提交pre-POA来对高取消率作出解释的机会。


/发货延迟率>4%


对于迟发率,卖家最好在发货时,考虑各种客观因素如物流、天气等原因,尽量最好配置售前售中售后的服务,避免发货延迟。


03违反受限商品政策


当上架的产品被标记为受限商品时,也会收到小红旗,需要执行相对应的操作并停售该产品,除此之外,卖家需要针对现有的商品及库存进行排查来确保账户符合亚马逊受限商品政策。


同时为了避免账户存在被停用的风险,在收到关于违规受限商品政策通知时,务必在收到通知后的48小时内检查商品。


04评论违规操作


在亚马逊中,review对产品的流量曝光及转化有重要的作用,很多卖家为了拥有更多的订单,会选择铤而走险,使用不当的方式进行操作,获得好评。


甚至有卖家直接在邮件中,向买家索要好评,并提及“五星评论”等字眼。此举会被判定为操纵评论,这些操作都是会收到小红旗警告。


得到好评的正确的方式还是要依靠产品品质和精细化的运营方式,用口碑和服务说服买家自愿进行review评价。


5 多账号关联


运营亚马逊,不论是几百万美元的大卖还是刚起步的小白,都必须预防亚马逊账号关联,因为平台在亚马逊账号关联问题的处理上是一视同仁的,一旦账号关联是一定会被封号的。


所以为了不必要的封号风险,在操作账号时,硬件端如电脑、路由器、网卡等;网络端如网线IP地址等;信息端如手机号、信用卡、注册邮箱、收款账号等不要重合使用。


其实,只要卖家在遵守亚马逊官网规则的情况下,用心运营,不触及亚马逊红线,那么这些可能产生小红旗的雷区就都可以避免。


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