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亚马逊被投诉侵权,应该怎么办?
2022-08-01 作者:EasyYa易芽
“侵权投诉是很多卖家都会碰到或者已经经历过的事情,那么当遇到侵权时应该如何处理呢?”

近日,多位卖家反馈,自己的产品突遭侵权投诉,大批listing已被下架:一位连收18封投诉信的卖家表示,自己店铺十几个listing收到同一个人投诉商标侵权 ,而这些listing都是自己卖了几年的中性产品。


侵权投诉是很多卖家都会碰到或者已经经历过的事情,那么当遇到侵权时应该如何处理呢?


【1】通过邮件里的联系方式联系他,客气地表达自己的歉意,不确定哪里侵权了,希望对方明示,我们将会尽快解决;

【2】对于集体大规模的恶意投诉侵权,一般情况下,我们联系了对方基本不会得到任何回应,我们可以自行筛选,把有可能侵权的图片、文字都进行整改删除,然后准备给亚马逊的申诉信;

【3】申诉信的准备,可以参考如下思路:


申诉信

1.表明来意,陈述事件

诚恳地承认自己的错误。

由于自己的无意之失,错误地导致了此次行为的发生,这里,我们可以写的理由有很多:不懂各国之间的差异;没有对新员工进行相关规则的培训,导致了工作失误等等

2.目前的行动措施

陈述原因,承认错误只是第一步,我们已经采取和将要采取的行动措施才是邮件的重点。

【1】已经主动联系权利方,为自己的无意侵权行为诚恳道歉,并将自己的联系过程作为证据添加在附件

【2】第一时间删除、下架了所有相关的侵权ASIN;并对目前所售的所有商品的进行统一复查,

3.未来的预防措施

除了已经采取的措施,我们今后的做法也很重要:

【1】定期进行员工培训,深入亚马逊规则,培养员工的规则意识和版权意识;

【2】聘请专门的图片拍摄和设计人员,保证图片的原创,添加版权信息,保护自己的版权。

【3】明令禁止团队人员未经许可擅自使用没有授权的图片,如果需要使用图片,也会从专门的付费网站购买,杜绝侵犯他人版权的行为再发生。


规避侵权

1.谨慎选品

确认好货源商家产品是否有自己的品牌或者专利,保证供货渠道的正规合法,如果需要授权,要在上架之前完成商标授权和品牌备案。

商品上架前要仔细检查各大网站、各大品牌是否有对应相似的产品和图片,确认无误后才能上架。

2.爆款虽可贵,侵权价更高

很多时候,我们在销售产品中,为了增加热度和曝光,会尽量往最近的热点、爆款上蹭热度,在这里,吉特提醒大家,千万不要为了蹭流爆款热度,在标题、描述、关键词等上面出现其他品牌的名称,图片、文字等也一定要原创,不能盗用抄袭。

3.定期对自己的商品进行排查

确保标题、图片上不能出现大牌的logo或者主题色等,不要全盘复制竞对的商品标题、关键词,有的可能已经被注册了商标;如果要销售已注册商标品牌的商品,一定要拿到对方的授权书,走合法正规的渠道销售。




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