在线咨询
免费领取
学习交流
亚马逊差评对亚马逊买家有哪些影响?如何解决亚马逊差评问题?
2022-03-31 作者:EasyYa易芽
“在亚马逊跨境电商平台上,买家的评论直接关系到产品的购买率。差评直接影响Listing的曝光率、流量、排名和转化率。那么,亚马逊差评对卖家有什么影响?如何解决亚马逊差评问题呢?”

亚马逊跨境电商平台上,买家的评论直接关系到产品的购买率。差评直接影响Listing的曝光率、流量、排名和转化率。那么,亚马逊差评对卖家有什么影响?如何解决亚马逊差评问题呢?

 

1.降低产品排名

亚马逊的排名系统中,差评的权重非常高。一旦差评过多,将极大地影响店铺和产品的排名,影响搜索排名。

 

2.黄金购物车获取难度增大

在亚马逊单一产品页面的右上角,买家首先看到的是黄金购物车,这意味着赢得黄金购物车将使卖家的产品获得最大的可视性。黄金购物车只有有良好的卖家评级才能获得,如果产品差评太多,不仅会影响消费者的购物体验,还会让黄金购物车变得更加难得。如果卖家能有更高的卖家评级,对买家的吸引力会相应增加,产品的转化率也会提高。

 

3.广告无效

亚马逊卖家会在广告引流上花很多钱,如果店铺受到坏评论的影响,情况就不好。通过广告吸引来的流量无法转化为订单,只能白白浪费掉。

 

4.影响产品销量

由于亚马逊仅将4星和5星评价列入好评范围,这意味着3星以下评价都被列入负面评价。新推出的产品,一个5星评论可以让这款产品立刻爆红。相反,如果是一星差评,那么卖家的产品Listing几乎会报废。差评与否,直接影响产品的销量。

 

亚马逊选品


5.拉低整体好评率

卖家收到差评会影响店铺的整体好评率,好评率是买家选择产品的重要参考因素之一。

 

6.导致亚马逊取消销售权限

根据亚马逊官方网站的规定,缺陷率超过1%的卖家将失去销售权。如果卖家账户在一定时间内出现大量1星或2星差评,订单缺陷率超过1%,可能面临被亚马逊取消的风险。

 

如何解决亚马逊差评?

 

如果是买方恶意差评,评价不真实,可以点击评价下方的report按钮减少评价对产品的影响。如果在一定时间内使用多个账号点击report数百次,亚马逊可能会删除该评价,即使没有删除,也会将该评价移到最后以减少影响。违规差评,可申请客服解决。例如,亚马逊客服可以申请删除一些涉及政治、宗教等敏感性的侮辱性评论,以及与产品无关的负面评论。

 

跨境供应链平台易芽提醒各位亚马逊卖家:如果是产品质量或者货不对版等问题,可以联系买家,提出问题解决方案,为买家处理退货或退款,尽量争取买家谅解,从而自愿删除差评。

 

文中部分素材来源于网络,如有侵权请联系zhuyx@easyya.com

版权申明:如需转载请联系zhuyx@easyya.com


Easyya易芽品牌LOGO
易芽华东中心:0571-85055117
易芽华南中心:0755-89588079
E-mail:cs@easyya.com
地址:广州市天河区方圆E时光1301
Easyya易芽公众号二维码
上精品 找易芽
粤公网安备 44011502000909号 粤ICP备 2020125592号 Copyright © 2020 - 2022 易网创新科技(广州)有限公司版权所有 隐私政策