在线咨询
免费领取
学习交流
亚马逊卖家如何正确处理退货?遇到欺诈性退货怎么办?
2022-02-22 作者:easyya.com
“众所周知,亚马逊官网的退换货政策一直以来都是向买家倾斜,这样做的好处是博得买家好感,顾客留存、转化较高,增强了亚马逊的流量。”

众所周知,亚马逊官网的退换货政策一直以来都是向买家倾斜,这样做的好处是博得买家好感,顾客留存、转化较高,增强了亚马逊的流量。对于亚马逊卖家来说,却是苦不堪言,因为退货政策宽松,很多买家稍不如意就申请退货,也有心怀叵测的买家把退货当成盈利手段,实施欺诈性退货。


如果买家涉嫌欺诈行为且已经在实施中,亚马逊卖家可用以下两点来反击:


1.拒绝买方欺诈性索赔

如果骗子没有得到退款,有时他们会在亚马逊上提出索赔。当这种情况发生时,亚马逊会联系卖家,询问看法,且必须在7个工作日内提供相关信息。提供尽可能多的细节和证据是非常重要的,包括交易收据、与买方的任何沟通、包裹跟踪证明等可以进一步证明虚假索赔的信息。


2.利用亚马逊的退货规则

如果亚马逊卖家对欺诈买家申请退货有疑问,可以先查看亚马逊的退货规则,并自查是否有违规行为。如果你是第三方平台的卖家,那么就要随时了解亚马逊的退货政策,及时准备应对策略,以识别欺诈行为。尽管亚马逊没有公开声明对买家退货的限制,但一般来说,15%以上的买家退货会被警告甚至禁止在亚马逊退货。


采取预防措施

防止欺诈是防止买方欺诈的正确途径。如果发现自己被骗了,一定要给亚马逊官网发邮件反映的相关信息。以下是亚马逊卖家需要做的事:


外贸选品工具


1、使用FBA物流

相对FBM程序风险较小。如果是FBA卖家,亚马逊会负责订单运输。


2、跟踪订单进度

如果用户谎称包裹未到达的,可使用跟踪系统或发货人信息验证订单,并保留所有已发出和退货的证据。


3、熟悉亚马逊平台规则

在了解亚马逊平台的规则的情况下,欺诈案件中会让你花费不必要的时间和金钱。举个例子:在产品退回之前,亚马逊卖家不需要提供退款。


最后,EasyYa易芽小编提醒大家:除了防止买家欺诈退货外,亚马逊跨境电商卖家在店铺运营中,还应检查漏洞,尽量减少自身疏忽造成的正常退货。


文中部分素材来源于网络,如有侵权请联系zhuyx@easyya.com

版权申明:如需转载请联系zhuyx@easyya.com


Easyya易芽品牌LOGO
易芽华东中心:0571-85055117
易芽华南中心:0755-89588079
E-mail:cs@easyya.com
地址:广州市天河区方圆E时光1301
Easyya易芽公众号二维码
上精品 找易芽
粤公网安备 44011502000909号 粤ICP备 2020125592号 Copyright © 2020 - 2022 易网创新科技(广州)有限公司版权所有 隐私政策